Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư và xu hướng số hóa toàn cầu, ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam đang tích cực triển khai chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đóng góp vào mục tiêu phát triển kinh tế số quốc gia.
Vai trò tiên phong của ngành ngân hàng trong chuyển đổi số
Ngành ngân hàng được xem là "huyết mạch" của nền kinh tế và giữ vai trò tiên phong trong hành trình chuyển đổi số. Theo ông Lê Anh Dũng, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), ngành ngân hàng đã đạt được những bước tiến nhanh và mạnh trong chuyển đổi số, phù hợp với Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 theo Quyết định 810/QĐ-NHNN .Các tổ chức tín dụng đã đầu tư mạnh vào ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy, dữ liệu lớn (Big Data), điện toán đám mây (Cloud), tự động hóa quy trình bằng rô-bốt (RPA), nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Thành tựu nổi bật trong chuyển đổi số ngành tài chính – ngân hàng
Chuyển đổi số đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam. Năm 2024, giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt đã tăng trưởng ấn tượng, với mức tăng 59,05% về số lượng và 33,64% về giá trị so với năm 2023. Các kênh thanh toán qua Internet, điện thoại di động và mã QR đều ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và sự chấp nhận của người dân đối với các dịch vụ tài chính số.
Bên cạnh đó, nhiều ngân hàng đã triển khai các giải pháp công nghệ hiện đại để cải thiện dịch vụ khách hàng. Chẳng hạn, Vietcombank đã áp dụng hệ thống chăm sóc khách hàng sử dụng AI và Big Data để cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hiệu quả hơn.
Thách thức trong quá trình chuyển đổi số
Mặc dù đạt được nhiều thành tựu, quá trình chuyển đổi số trong ngành tài chính – ngân hàng vẫn đối mặt với không ít thách thức. Một trong những vấn đề đáng lo ngại là rủi ro an ninh mạng và bảo mật dữ liệu cá nhân. Việc ứng dụng công nghệ số đòi hỏi các tổ chức tài chính phải đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống bảo mật và xây dựng các quy trình quản lý rủi ro hiệu quả.
Ngoài ra, việc thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin và tài chính cũng là một rào cản lớn. Các tổ chức cần chú trọng đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự để đáp ứng yêu cầu của quá trình chuyển đổi số.
Định hướng và giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số
Để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành tài chính – ngân hàng, cần tập trung vào một số giải pháp trọng tâm:
- Hoàn thiện khung pháp lý: Xây dựng và cập nhật các quy định pháp luật phù hợp với sự phát triển của công nghệ số, đảm bảo an toàn và bảo mật trong hoạt động tài chính – ngân hàng.
- Đầu tư hạ tầng công nghệ: Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo khả năng tích hợp và kết nối giữa các hệ thống, phục vụ hiệu quả cho hoạt động số hóa.
- Phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo và bồi dưỡng nhân sự có kiến thức và kỹ năng về công nghệ số, đáp ứng nhu cầu của quá trình chuyển đổi.
- Tăng cường hợp tác với fintech: Hợp tác với các công ty công nghệ tài chính để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Kết luận
Chuyển đổi số trong ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam là một quá trình tất yếu, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng dịch vụ và thúc đẩy phát triển kinh tế số. Với sự nỗ lực của các cơ quan quản lý và các tổ chức tài chính, cùng với việc áp dụng các giải pháp phù hợp, ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và bền vững trong thời gian tới.
